Un métier bien plus complexe qu’il n’y paraît

On imagine souvent les hôtesses et stewards comme les visages souriants qui nous apportent une boisson ou une couverture. Mais derrière chaque sourire, il y a des heures de formation intensive à la sécurité, à la gestion de crise, à la psychologie du passager et à la prise de décision rapide.

Savoir que les personnes assises en bout de rangée ne sont pas là juste pour le décorum, mais qu’elles sont prêtes à intervenir à chaque instant, change radicalement notre perception du vol.